SERVIZI ATVO: GLI UTENTI PREMIANO SICUREZZA, PULIZIA, PUNTUALITÀ, FREQUENZA E COMFORT

Quasi il cento per cento degli utenti si sente al sicuro quando viaggia con un mezzo di Atvo. È uno dei dati più significativi che emerge dalla “Customer Satisfaction”, ovvero l’indagine realizzata per misurare il grado di soddisfazione di chi utilizza mezzi, strutture e servizi di Atvo.

Tante le voci che vengono prese in considerazione, dalla sicurezza (intesa come mancanza di incidenti, ma anche di furti), al comfort dei mezzi, la puntualità, le informazioni fornite e persino la gentilezza del personale. E l’esito finale premia ancora una volta la politica di investimenti fatti dall’Azienda di trasporti: il grado di soddisfazione complessivo, infatti, raggiunge il 91,4%, rispetto all’89,9% di un anno fa. Un continuo crescendo, se si considera che si è passati dal 69,8% del 2005 al 91,5% del 2019.

“Il trend positivo non fa che seguire gli investimenti e le scelte migliorative adottate da Atvo – commenta il Presidente Fabio Turchetto – che considerano ogni aspetto del viaggio. Investimenti che riguardano le strutture, i mezzi, ma anche la tecnologia”. Si va, infatti, dal rinnovamento del parco mezzi all’introduzione del wi-fi gratuito nei bus turistici, agli investimenti per tutto quello che riguarda proprio il turismo, alle strutture. Una delle novità introdotte, dal punto di vista dei servizi e della tecnologia, premiate anche a livello internazionale, l’app “DaAaB”.

“Pur avendo ottenuto ancora una valutazione molto alta, ancora una volta in crescita, di certo non ci fermiamo agli aspetti positivi; – interviene il Direttore Atvo Stefano Cerchier - terremo, come sempre, in debita considerazione anche i suggerimenti e comunque gli aspetti da migliorare, così come ci è stato indicato dagli utenti”. “Di certo – conclude il presidente Turchetto – non ci fermeremo: non è mai stata nella politica di Atvo sedersi sugli allori, ma continuare a lavorare per migliorarci”.

M.C.

 

Fonte: Comunicato stampa